Zone et frais de livraison

France Métropolitaine (Continentale)

Frais de port : Les frais de livraison varient selon la nature et le poids des marchandises.

Livraison offerte : La livraison est offerte sur une sélection de produits signalés par la mention "Livraison gratuite" ou selon un montant minimum de panier (le cas échéant). Dans tous les cas, le coût exact est indiqué sur chaque fiche produit et récapitulé dans votre panier avant le paiement.

Îles Françaises (Corse, etc.) et Union Européenne

Livraison sur devis : Pour ces destinations, la livraison n'est jamais gratuite en raison des surcoûts transporteurs.

Procédure : Merci de nous contacter par e-mail ou par téléphone avant de valider votre commande. Nous vous fournirons une cotation (devis de transport) personnalisée en fonction de votre adresse précise et du matériel choisi.

Délais de livraison

Les délais de livraison sont calculés en jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) et sont indiqués sur chaque fiche produit, juste sous le bouton "Ajouter au panier".

À titre indicatif, voici les délais moyens constatés :

Précisions importantes :

Délais indicatifs : Ces délais dépendent de la disponibilité chez nos fabricants et des flux logistiques.

Aléas de transport : En cas de force majeure (grèves, conditions climatiques extrêmes, tensions mondiales sur les composants), ces délais peuvent être exceptionnellement rallongés.

Engagement : Soyez assurés que nous suivons chaque commande de près et que nous mettons tout en œuvre pour que votre matériel vous parvienne dans les meilleurs délais.

Suivi de commande et étape de livraison

Pour vous garantir une visibilité totale, vous recevrez trois notifications clés par e-mail :

1. Confirmation de paiement : Reçue immédiatement après votre achat.

2. Confirmation de commande (sous 48h) : Ce délai nous permet de valider la disponibilité et de préparer l'expédition.

3. Expédition : Dès que le transporteur prend en charge votre marchandise. Celui-ci vous contactera ensuite directement pour fixer le rendez-vous de livraison et vous fournira votre numéro de suivi.

Bon à savoir : Certains produits (notamment les appareils spécifiques ou sur-mesure) affichent un délai de livraison de plusieurs semaines. Il est donc normal de ne pas recevoir de nouvelles étapes de suivi durant cette période de préparation/fabrication. Soyez rassurés : une fois votre commande confirmée, nos équipes et nos partenaires fabricants sont à l'œuvre.

Réception de la livraison

1. Prise de rendez-vous et frais de stockage

Le transporteur prendra contact avec vous (téléphone, SMS ou e-mail) pour convenir d'un créneau de livraison.

Votre responsabilité : Vous devez confirmer ce rendez-vous rapidement.

Frais de stockage : En cas d'absence de réponse ou de non-prise de RDV sous 5 jours calendaires, des frais de stockage pourront vous être facturés par le transporteur.

Délai dépassé : Sans manifestation de votre part, la marchandise sera retournée à notre entrepôt. Les frais de retour et de réexpédition seront à votre charge exclusive.

2. Réception de la livraison

La livraison s'effectue à l'adresse indiquée lors de votre commande.

Lieu de déchargement : Pour les produits encombrants (poêles, palettes), la livraison se fait en bas de l'immeuble ou au pas de porte de votre propriété, sous réserve d'accessibilité (voies carrossables). Le livreur n'est pas tenu de transporter les marchandises à l'intérieur de votre domicile.

Absence : Si vous êtes absent lors du rendez-vous fixé, les frais d'une seconde livraison vous seront facturés.

Réception par un tiers : Une tierce personne peut réceptionner la commande. Elle devra alors effectuer les vérifications obligatoires ci-dessous.

3. Vérification de la livraison : une étape cruciale

Le transfert des risques a lieu au moment de la remise physique du produit. Poêle Plus ne pourra être tenu responsable des dommages survenus après le départ du livreur (chute au déballage, mauvaise manipulation).

À faire impérativement en présence du chauffeur :

1. Contrôlez l'état de l'emballage et le produit.

2. Dommages visibles : Refusez le colis ou inscrivez des réserves précises sur le bon (ex: "Vitre cassée", "Côté gauche enfoncé"). Note : La mention "sous réserve de déballage" n'a aucune valeur juridique.

3. Dommages graves : Refusez la livraison pour un échange standard.

4. Dommages mineurs (Conseil Poêle Plus) : Si les dégâts sont limités (vitre brisée, poignée ou pied abîmé), nous vous suggérons de garder l'appareil et de noter la pièce cassée sur le bon. Nous vous renverrons la pièce de rechange immédiatement : c’est la solution la plus simple et la plus rapide pour vous.

4. Litiges et Délais légaux

Délai légal : Si le transporteur ne vous a pas laissé le temps de vérifier le colis, vous disposez de 10 jours pour lui notifier vos réserves par lettre recommandée. Si vous avez pu vérifier le colis, ce délai est de 3 jours (Art. L224-65 du Code de la consommation).

Signalement : En cas d'anomalie, prévenez-nous sous 48h par e-mail avec photos pour que nous puissions agir auprès de l'assurance.