Retour de marchandise

Droit de rétractation — 14 jours

Conformément à la directive européenne 2011/83/UE et aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Comment effectuer un retour ?

Depuis votre espace client, rendez-vous dans votre suivi de commande et cliquez sur "Retourner un produit" sur la commande concernée.

Vous pouvez également nous notifier votre décision par courrier ou en contactant notre SAV au 02 30 85 93 21 (mardi au vendredi, 10h-12h et 14h-17h).

À compter de la notification de votre rétractation, vous disposez de 14 jours pour nous retourner le produit.

Conditions de retour

• Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, complet (accessoires, notices) et en état neuf, non utilisé
• La facture d'achat doit accompagner le retour
• Les frais de retour sont à la charge du client — compte tenu du poids et du volume des appareils de chauffage, ces frais peuvent être significatifs (estimation jusqu'à 200 € par transporteur)

Exclusions

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation et à l'article VI.53 du Code de droit économique belge, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés (produits sur mesure). Aucun retour, annulation ou remboursement ne sera accepté pour ces produits une fois la commande validée.

Remboursement

Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné par nos services, après vérification de son état. Le remboursement est émis sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. En cas de paiement par chèque, un relevé d'identité bancaire vous sera demandé.

Vous êtes informé par email dès que le remboursement est effectué.