GARANTIES ET SAV

1. Garantie Constructeur (Matériel)

Pour tous les appareils achetés sur Poêle Plus, la garantie s'applique selon les conditions du fabricant (généralement de 2 à 5 ans, précisée sur chaque fiche produit).

Périmètre de la garantie : En notre qualité de distributeur, la garantie se limite strictement à la fourniture gratuite de la pièce de rechange reconnue défectueuse par le fabricant.

Exclusions classiques : Les pièces d'usure en contact direct avec le feu (vitres, grilles foyères, plaques de doublage, vermiculites, joints) ne sont généralement pas couvertes par les fabricants.

Main-d'œuvre et déplacement : Étant un site de vente en ligne sans service de pose intégré, les frais de main-d’œuvre pour le remplacement de la pièce et les frais de déplacement restent à la charge du CLIENT.

2. Conditions de mise en œuvre de la Garantie

Pour que la garantie puisse être activée, l'installation doit impérativement être conforme aux normes en vigueur (DTU 24.1) et aux préconisations de la notice technique du fabricant.

En cas de demande de SAV, les documents suivants seront systématiquement exigés :

  1. La facture d'achat de l'appareil sur notre site.

  2. La facture de l'installation réalisée par un professionnel qualifié (RGE Qualibois).

  3. Des photos de l'installation et de la plaque signalétique de l'appareil.

Note importante : Tout défaut résultant d'une installation non conforme, d'un manque d'entretien (ramonage annuel obligatoire) ou d'une utilisation anormale de l'appareil annulera la garantie.

3. Cas de l'installation par un partenaire sous-traitant

Si votre installation est réalisée par un professionnel partenaire recommandé par Poêle Plus :

Responsabilité de pose : L'installateur est seul responsable de la mise en œuvre. Il engage sa propre Assurance Responsabilité Civile Décennale et sa certification RGE.

SAV Installation : Pour tout problème lié au raccordement, au tirage ou à l'étanchéité des conduits, vous devez contacter directement l'installateur mentionné sur votre facture de pose.

SAV Matériel : Poêle Plus reste votre interlocuteur pour la fourniture des pièces de rechange défectueuses sous garantie.